長久以來，服務尤其是售后服務一直是人們評判企業(yè)的主要標準之一。尤其對于印機制造業(yè)來說，做好售后服務是樹立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢使得國內(nèi)企業(yè)能夠更好地來完成對客戶的服務，這是我國印機業(yè)...
長久以來，服務尤其是售后服務一直是人們評判企業(yè)的主要標準之一。尤其對于印機制造業(yè)來說，做好售后服務是樹立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢使得國內(nèi)企業(yè)能夠更好地來完成對客戶的服務，這是我國印機業(yè)面對市場激烈競爭的有力武器，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，是重要的制勝之道。
就事論事，假設：作為一個買家你需要采購一臺印刷設備，消費者的心態(tài)其實歸納起來就是四個字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無先后之分）
第一，從行業(yè)內(nèi)的知名度來看，國際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會成為你首先關注的目標。為什么？因為口碑。他們?yōu)槭裁从羞@么好的口碑？除了機器性能先進，就是人家的服務好，用著放心。但是在價格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本門戶。
第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機器性能也很先進，主要是以量產(chǎn)型為主，性價比不錯，不過聽說服務一般，你還是猶豫了。
第三，國內(nèi)印機制造企業(yè)，你尋尋覓覓后得出結(jié)論，性能很不錯，價格很誘人，服務很難說，于是在國際企業(yè)強大的綜合優(yōu)勢面前，你又猶豫了。
我們得出一個結(jié)論，價格，質(zhì)量與服務各占一邊儼然一個"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業(yè)的最終采購決定往往取決于第一印象，第一印象主要來源與口碑，而企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑主要來源與客戶間的口口相傳，如何取得好的口碑當然要以服務為先！其中做好售后服務顯得尤其重要，千萬不要做那種賣出去就百事不管的一錘子門戶。不光要做好各種份內(nèi)的維修，維護等工作，現(xiàn)在更流行的是增值服務。
增值服務--體貼周到拉近與客戶的距離
就拿國際上領先企業(yè)的戰(zhàn)略按理來分析，很多印機業(yè)領先企業(yè)透過電話形式，為客戶提供"一站式服務"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個性化等服務。透過客戶服務中心這座橋梁與客戶能夠第一時間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。更可透過互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更多的增值服務。企業(yè)專家可以與客戶的印刷機連接，隨時讀取有關機器的資料及檢查運行狀況。
此外，客戶服務中心也將處理其它的日常查詢，如預約維修時間、訂購零配件或有關印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務的增值解決方案！不僅給客戶帶來的方便，也給企業(yè)自身帶來了不錯的利潤。
不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個電話便可得到最佳的技術(shù)支持。面對競爭激烈的市場，時間就是金錢。有了這項服務，客戶不用再為因印刷機故障而導致生產(chǎn)混亂的問題而擔心了。
以上這些，就是國際上先進的印機業(yè)增值服務理念，國內(nèi)企業(yè)有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務為先的理念下，我們?nèi)f萬不可忽視增值服務的重要性。